Оперативният мениджмънт върви с голяма отговорност и една уж простичка задача: “поддържай клиентите доволни”. Всъщност, ролята на оперативния мениджмънт се оказва доста комплексна и мултидисциплинарна. Успешният оперативен мениджър трябва не само да разбира бизнес предизвикателствата, пред които е изправена компанията, но и умее да анализира и преценява точно кога, как и над кои от тях да съсредоточи вниманието си.
Постоянната пазарна динамика, дигитализацията, натиск от конкуренти и клиенти поставят сериозно изискване, критично важен фактор за успеха – вече не е достатъчно само “въвеждането на добрите практики” в оперативния мениджмънт, изискват се постоянни подобрения в ефективността на оперативните процеси. Затова и бизнесът вече говори за “operations excellence” – как да бъдем най-добрите в това, което правим.
Ето и Топ 5 приоритети, свързани с постигане на operations excellence в динамични времена, фокус и на Operations Excellence Master Class на The Business Institute.
- Управление на веригата на доставки
Целта на управлението на веригата на доставки е ефективно да достави продуктите или услугите до клиентите, където и когато те са нужни. Правилното управление на веригата на доставки повишава конкурентоспособността на компанията и подобрява потребителското преживяване. Затова и силната верига на доставки е тази, която търси колаборация със своите клиенти (вътрешни и външни). Правилното разбиране за (пре)дефиниране и управление на веригата на доставки е предпоставката за постигане на operations excellence във всяка компания.
- Анализ и иновиране на процесите
Кога може да кажем, че един процес е “добре работещ”? До голяма степен отговорът зависи от това “какво сме обещали да доставим на клиента” (вътрешен или външен клиент), и от това как организацията иска да се позиционира – как създава и реализира стойност. Подобренията на оперативните процеси са невъзможни без предварителен анализ на процесите, които създават, доставят и реализират стойност – стойност за клиентите (вътрешни и външни), както и финансова стойност за компанията.
Организациите и бизнесът постоянно се променят и поддържането на темпото изисква постоянно усъвършенстване. Малките промени и подобрения са важни, по-лесни са за прилагане и водят до надграждащи подобрения в резултатите. Понякога обаче малките стъпки не са достатъчни, за да сте напълно в крак с динамиката на средата, клиентите, доставчиците и да постигнете коренно различнo подобрение на резултатите на бизнеса. За да се премине от постепенна промяна към реинженеринг и значима иновация в процесите има нужда от различен подход – революционно въздействие върху стратегията на компанията, преживяването на клиентите и резултатите като цяло.
- Дизайн, управление и подобряване на оперативните дейности
Дефинирането на веригата на доставки и анализът на процесите са само началото. (Ре)дизайнът, управлението и постоянното подобрение на оперативните процеси е непрестанен процес, задължителен за компаниите, които искат да поддържат темпото на растеж в сектора. Всеки процес се отличава с различни характеристики и различни предизвикателства за управлението му, съответно различни стратегии и подход за оптимизация.
- Съгласуване на вътрешните процеси и процесите насочени към клиентите: Управление на качеството 2.0
Постигането и задържането на високи стандарти е често отвъд измерителите и стандартите за качество. Пазарните лидери в управление на качеството изтъкват организационната култура и наложената “ДНК” в компанията като фактори за отношението на цялата компания към качеството и успеха на техните бизнес стратегии. Все повече компании възприемат нов подход към качеството, основаващ се на идеята за co-creation дизайн на процесите свързани с преживяването на клиента – ориентират се към уеднаквяване на вътрешните процеси на компанията с процесите, свързани с клиентите.
- Lean управление
Всеобщо разбиране за това управление е, че се фокусира основно върху оптимизиране на процеси и ресурси и намаляване на разходи – постоянни малки, но чести подобрения в търсене и минимизиране на “ненужното, излишното, разхищенията”. В основата на концепцията си обаче, Lean търси как постоянно да подобрява, рафинира основните процеси и системи в организацията с цел да посрещне по-ефективно променящите се нужди на клиентите.
Работилниците в Operations Excellence Master Class са адаптирани към ключовите приоритети на оперативния мениджмънт и имат за цел да помогнат на участниците да разберат ролята на управлението на операциите в компанията и да развият способности за структуриране и решаване на проблеми, свързани с оперативните процеси по управление на веригата на доставките и реинженеринг и иновиране в процесите.
